星野リゾートにがっかりしたエピソード集！期待外れ・評判悪いなどの声多数あり

国内の高級宿として知られる星野リゾート。

期待値が高すぎるが故に、いざ泊まってみて「がっかりした！」との声が多いのも事実です。

僕も星野リゾートに泊まってみて個人的にがっかりしたエピソードがいくつかあります…

• 受付スタッフの愛想が悪い
• シャワーからたまに熱湯が流れてくる
• ご当地アクティビティがイマイチ

似たようながっかりエピソードが他にもないか、当サイト「星野リゾートに安く泊まるブロク」ではアンケートを取ってみました。

集計内容をすべてまとめているので、最後までご覧ください。

星野リゾートにがっかりしたエピソード集

星野リゾートに泊まったことがある方を対象に、がっかりしたエピソードを集計してみました。

集計手段は以下の通りです。

【星野リゾートに泊まって「がっかり」した体験談・口コミ評判募集】
・調査目的「星野リゾートの口コミ評判集め」
・調査対象者：25名
・調査実施期間：2023年1月
・調査対象地域：日本
・調査方法：Lancers

星野リゾートのグレード別に内容を紹介します。

星のや

夕食の予約が入っていなかった

37歳・男性・星のや軽井沢

ブレストンコートで挙式し、翌日の宿泊を予約しました。

しかし、夕食の予約が通っておらず、希望コースではない物になってしまいました。

ブレストンコート経由で予約していたので、なぜ予約出来ていなかったのかわかりませんが、新婚旅行を兼ねていただけに、残念な気持ちになりました。

界

風情を感じられない

34歳・女性・星野リゾート 界 玉造

閉館した旅館やホテルを改装して星野リゾートにしているところがやはり施設のところどころで垣間見え、風情が全くなかった。

もう少し旅館に趣があると良い。

店員さん動きが気になった

34歳・男性・星野リゾート 界 箱根

星のリゾートというだけでハードルが上がっているのでちょっとしたことでもがっかりしてしまう。店員さんのマニュアルすぎる動きとか。

ご飯もまずくはないけど普通なだけでがっかりしてしまう。

貸切風呂がなかったから残念

27歳・男性・星野リゾート 界 霧島

施設に関しては申し分なく非常に満足できるのですが、部屋にはシャワーしかなかったことと、温泉が男女別で貸し切り風呂などがなかったことです。

荷物の扱いが雑だった

50歳・女性・星野リゾート 界 日光

チェックインの時に、バイトなのか新入社員なのか分かりませんが、若い男性が荷物を運んで下さいました。

しかし、信じられないことに壁に私たちの荷物をぶつけながらの運搬で。

いくら重いとはいえ、ちょっとひどいなと思いました。そして、そのような扱いをされて最初からがっかりしてしまいました。

シャワーから時々熱湯がでてきた

20代・男性・星野リゾート 界 霧島

温泉施設だと聞いて楽しみにしてたのですが、客室内は簡易的なシャワーだけで少しがっかりしました。

普通にシャワーを浴びていると、時々熱湯が出てきたのがストレスでした。

配管の問題かもしれませんが、一定の温度で水がでるようにしてほしいです。

トマム・ザ・タワー

パンフレットと景色が違う

40歳・女性

パンフレットなどで見ていた周辺景色とへ現地で感じてみた景色は違いました。

わりと内陸性を思わせる居心地にタワーマンションのようなホテルが立地しており残念な印象です。

高すぎるのかもしれませんが、ホテルの中は居心地が良いですが、バブル時代を思わせる広さ、従業員の密度が低くてちょっと残念でした。

客室のクオリティがイマイチ

25歳・男性

お値段は10万円ほどする割に普通のビジネスホテルのような部屋で、お風呂もユニットバスだったので狭くて残念でした。

期待を裏切られたような気持ちになりました。

評判ほどの良さはない

30歳・女性

憧れの星野リゾートに宿泊しましたが、評判ほどではありませんでした。

2人で3万ほどの部屋だったのですが、広めのビジネスホテルのような見た目で、施設も古くがっかりしました。

部屋意外の設備は良く充実していましたが、至るところに古めかしさがあり残念でした。

この値段でしたらもっと良いホテルがあったと思います。

場所が遠くて分かりにくい

57歳・男性

とにかく遠すぎます。そして分かりずらい場所にありました。

国道から入り込む交差点も危なかったし、ようやく着いた施設は思った以上にお金がかかり、天気も悪くて超がっかりしました。

リゾナーレ

部屋の使い勝手が悪く、食事もイマイチ

36歳・女性・リゾナーレ八ヶ岳

部屋が正直使い勝手が悪い。

ビュッフェの値段も高く予約が取れなくて連泊した際は夕飯難民になった。(子供の偏食が多くピーマン通りで食べれるところがなかったのでビュッフェがよかった)

建物にあまり魅力を感じない

40歳・女性・リゾナーレ大阪

リゾナーレ大阪は私が住んでいるマンションと似ていて魅力を感じませんでした。

マンションの共有部分に似ています。私は某企業が販売しているマンション住まいですが、窓からの景観や構造はやはりにています。

リゾートホテルに求めることには、自宅とは異なる質感だったり、居心地、のために贅沢ながらも新鮮さが感じられません。

また星野リゾートさんの他のホテルを利用しても、建物という面で感動が低いのです。

建物が期待外れ

40歳・女性・リゾナーレ熱海

リゾナーレ熱海は建築物が立派な箱物、保養所に近い居心地でした。

個人的に求めていたリゾートホテルは、人のおもてなしを感じるホテルでしたので、近代的ながらも無機質なデザインには残念でした。

熱海の街へ出ると昔ながらの人間の営みを感じやすいので面白いですが、ホテルはバブル時代の別荘のようで殺風景な居心地。

値段が高すぎる

40歳・女性・リゾナーレトマム

パンフレットなどで見ていた周辺景色とへ現地で感じてみた景色は違いました。

わりと内陸性を思わせる居心地にタワーマンションのようなホテルが立地しており残念な印象です。

高すぎるのかもしれませんが、ホテルの中は居心地が良いですが、バブル時代を思わせる広さ、従業員の密度が低くてちょっと残念でした。

温泉がないのは残念

50歳・男性・リゾナーレ八ヶ岳

ホテルの雰囲気は想像どおりオシャレでとても良かったのですが、部屋は暗く冷たい印象を受けました。

温泉がないのはとても残念に思いました。

施設が古かった

32歳・女性・リゾナーレ八ヶ岳

宿泊したのは2021年8月だが、施設が古く、写真と全然違ったことががっかりした。

自粛期間ということもあり、通常よりサービスを少なく（ランチサービスなしなど）されていて、がっかりした。

レストランが混んでいた

34歳・女性・リゾナーレ熱海

子連れ向けのホテルとは分かっていましたが、思ったよりも館内（特にレストラン）がガチャガチャしていて残念でした。

子連れ向けホテルと大人向けの洗練されたホテルは両立しないのかもしれませんが、宿泊費プラス食事代がなかなかの高額なので、大人向けの高級感も欲しかったです。

あと赤ちゃん連れで行ったのですが、体験などは幼児〜小学生向けなので満喫し切れなかったことも残念でした。

アクティビティの予約が全然取れなかった

36歳・女性・リゾナーレ八ヶ岳

アクティビティ予約が全然取れなかった。繁忙期なので致し方ないが残念だった。

受付がめっちゃくちゃ混み合いすぎて子連れで45分ロビーに並んで待つのはつらくて待っている人へのサービスがあればいいのにと思った。

温泉施設までの距離が遠い

44歳・男性・リゾナーレ八ヶ岳

温浴施設の「もくもく湯」が温泉ではないことと、ホテルの外に設置されているので、雨の時は傘を持参しましたが、濡れてしまい、特に風呂上がりの体が冷えて、がっかりしました。

施設が古くさい

35歳・女性・リゾナーレ熱海

もともとの施設自体が古いのか、あまりにも古くさい汚らしさが目に見えた。

装飾だけ今どきの女子受けを狙った感じ。

結構な高額の宿泊費なのに、部屋の飲み物は別料金など、所々で宿泊費不相応な点が見られた。

OMO

パジャマにレンタル料がかかる

20代・男性・OMO東京大塚

初めての星野リゾート滞在でした。

お部屋を尋ねたところパジャマがなく、スタッフに聞くとレンタル料が200円ほどかかるとのこと。

これまで部屋着やパジャマに料金がかかる概念がなかったので、少しがっかりしました。

朝食クーポンの仕組みが雑

30代・女性・OMO京都東寺

朝食プランで予約したのですが、クーポンを領収書と一緒に渡されました。

朝食クーポンはレシートタイプのものなので、普通のゴミと一緒に捨ててしまいそうで怖かったです。

無くさないようにもうちょっとしっかりした形で渡して欲しいです。

普通のビジネスホテルと変わらない

56歳・男性・OMO7大阪

ロケーションが大阪の昔は、スラム街と言っても過言ではない西成にあり、そんな場所に相反する星野リゾートが出来たという事で他と何か違ったことを期待しましたが、普通のシティーホテルと言う感じでした。

BEB

アクティビティの値段が高い

31歳・女性・BEB5土浦

清潔感、遊び心のある内装はとっても良かったのですが、アクティビティーの値段が高く殆ど実施に至りませんでした。

朝焼けをみるサイクリングに参加しましたが、朝食セットに干し芋が入っておらず、寒い中長時間待って朝焼けを見ることになってしまいました。

その他施設

宿泊人数が多すぎる

31歳・女性・奥入瀬渓流ホテル

９月ごろに利用させて頂きました。私のがっかり体験は繁忙期なのか分かりませんが宿泊人数が多かったことです。

渓流を見ながら入れる露天風呂も人がたくさんいたのでなかなかゆっくり温泉に入ることが出来ませんでした。

日頃の疲れをとったり、ちょっと贅沢な気分を味わいたかったのですが全くできなくて残念でした。

部屋の古さが残念

35歳・男性・磐梯山温泉ホテル

彼女の誕生日に奮発して、憧れだった星野リゾートに泊まりました。

しかし、ホームページの写真には似つかないような、部屋の古さが残念なポイントです。

分け合ってベットをずらしたときに、ほこりがすごかったこともちょっぴりがっかりしました。

掃除が行き届いていないところがあった

34歳・女性・磐梯山温泉ホテル

星野リゾートと聞いて、とても楽しみだったんですがやはり田舎だとそこまで行き届いてないような気がしました。

掃除が行き届いていない所もあったので少し残念でした。

スキー客などがメインだったのかもしれませんが、もう少し星野リゾートらしく、ホテルライフを楽しめればよかったなと感じました。

食事メニューがイマイチ

54歳・女性・青森屋

奥入瀬渓流ホテルと続けて宿泊したが、食事のビュッフェがまったく一緒のメニューだった。

ホタテなどの生ものがおすすめなのは分かるが、もうちょっと工夫が欲しいと思った。

星野リゾートにがっかりした人のよくある質問

最後に星野リゾートにがっかりした人でよくある質問をまとめます。

星野リゾートは評判悪いって本当？

星野リゾートの評判が悪いって本当？

星野リゾートの悪い評判は意外にも多いです。

しかしネットやSNSへの書き込みは、必然的に悪い評判が多くなる傾向にあるので仕方ないかな〜と思います。

筆者は年間通して数多くの星野リゾートに宿泊しますが、忖度なしでがっかりしたことはありません。

一口に星野リゾートと言っても、さまざまなランクがあるため、ランクの違いを理解していない人が多いのかなと…

食事がまずいって本当？

食事がまずいって本当？

当サイトで実際にアンケートを取ったところ、食事がまずいと回答する方はごく少数でした（2/25人）。

星のやや界の料理は絶品なので、まずいとは全く感じません。

詳しくは以下の記事が参考になります→星野リゾートの食事はまずい？料理が冷凍？セントラルキッチンの謎を追求！

まとめ：星野リゾートにがっかりする声はやや多い

星野リゾートに泊まってみて「がっかりした…」という声は意外にも多いです。

高級宿であるが故に期待値が高くなってしまうのかもしれません。

でも一概に星野リゾートと言っても様々なグレードがあるので、全てのホテルが高級宿というわけではありません。

例えばOMOは都市型のシティーホテルとして位置づけされたブランドです。

ホテル内で楽しむというより、街そのものを楽しんでほしいという意図があるので、施設設備に大きな投資はされていないわけです。

このようなホテルで最高級のおもてなしを受けたいというのは客側のエゴでしょう。

自分が宿泊する星野リゾートのグレードを把握して、受けられるサービスの物差しを図るべきです。

当サイトではそんな星野リゾートを安く泊まる方法を徹底解説しているので、参考にしてみてください。